ΕΣΥ: Με sms θα βαθμολογούν οι πολίτες τα νοσοκομεία

Τη Δευτέρα, 14 Ιουλίου, ξεκινά η αποστολή sms στους νοσηλευόμενους ασθενείς που λαμβάνουν εξιτήριο προκειμένου να αξιολογούν την εμπειρία τους στο Εθνικό Σύστημα Υγείας (ΕΣΥ). Το νέο ψηφιακό εργαλείο για την αξιολόγηση των δημόσιων υπηρεσιών υγείας θα παρουσιάσουν σήμερα στις 12 το μεσημέρι ο Υπουργός Υγείας, Άδωνις Γεωργιάδης και ο Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρης Παπαστεργίου σε συνέντευξη Τύπου.

Στο πλαίσιο της γενικότερης αξιολόγησης των δημόσιων υπηρεσιών από τους πολίτες, η οποία έχει ήδη ξεκινήσει πιλοτικά, ενεργοποιείται ένα νέο, πρωτοποριακό πρόγραμμα που στοχεύει να προσφέρει χρήσιμα στοιχεία στην ηγεσία του Υπουργείου Υγείας, ώστε να μπορεί να προχωρά σε στοχευμένες διορθωτικές κινήσεις. Οι ασθενείς που νοσηλεύονται σε δημόσια νοσοκομεία, αρχής γενομένης από την ερχόμενη Δευτέρα, θα λαμβάνουν με μήνυμα έναν σύνδεσμο (link) μόλις λάβουν εξιτήριο, προκειμένου να απαντήσουν σε συγκεκριμένο ερωτηματολόγιο.

Η αξιολόγηση των δημόσιων δομών υγείας είναι ιδιαίτερα σημαντική αρχικά για τους ίδιους τους ασθενείς, οι οποίοι θα έχουν τη δυνατότητα να εκφράσουν τα παράπονά τους και να αναδείξουν τυχόν κενά ή αδυναμίες. Πολύ συχνά, η εμπειρία τους στο Εθνικό Σύστημα Υγείας (ΕΣΥ) συνοδεύεται από καθυστερήσεις ή ταλαιπωρία, όπως π.χ. σε περιπτώσεις αναμονής κατά τη διάρκεια της εφημερίας, γεγονός που τους οδηγεί στο να εντοπίζουν και να αναφέρουν δυσλειτουργίες. Το νέο αυτό μέτρο έχει παράλληλα ιδιαίτερη σημασία και για το Υπουργείο Υγείας, καθώς του προσφέρει τη δυνατότητα να εντοπίζει παθογένειες και, όπου είναι εφικτό, να προβαίνει σε βελτιώσεις.

Βάσει του υπάρχοντος σχεδιασμού, η αξιολόγηση θα γίνεται από ασθενείς οι οποίοι εισήχθησαν σε δημόσιο νοσοκομείο και έχουν λάβει εξιτήριο. Πιο συγκεκριμένα, μέσα σε χρονικό διάστημα έως 72 ωρών μετά το εξιτήριο, θα αποστέλλεται στο κινητό τους ένας ηλεκτρονικός σύνδεσμος, στον οποίο θα καλούνται να απαντήσουν σε στοχευμένες ερωτήσεις που αφορούν τη νοσηλεία τους. Με την είσοδο στον σύνδεσμο θα ζητείται ο ΑΜΚΑ, όμως το σύστημα έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε να διασφαλίζει ότι η ταυτοποίηση καταστρέφεται άμεσα και τα προσωπικά δεδομένα των πολιτών προστατεύονται.

Όπως προκύπτει από πληροφορίες, το ερωτηματολόγιο θα αποτελείται από 32 ερωτήσεις χωρισμένες σε συγκεκριμένες θεματικές ενότητες. Από την αρχική εισαγωγή τους στα Τμήματα Επειγόντων ή μέσω προγραμματισμένου ραντεβού, μέχρι την κλινική νοσηλεία, τις χειρουργικές επεμβάσεις, τα εργαστήρια και τις διαγνωστικές εξετάσεις, οι απαντήσεις των πολιτών θα εμπλουτίζουν μια ψηφιακή βάση δεδομένων που θα αξιοποιείται για τη βελτίωση της εμπειρίας των ασθενών στο ΕΣΥ.

Οι ερωτήσεις που θα κληθούν να απαντήσουν οι ασθενείς που νοσηλεύτηκαν σε γενικά ή πανεπιστημιακά νοσοκομεία κατηγοριοποιούνται σε επτά ενότητες: Πρόσβαση, Συντονισμός Φροντίδας, Ποιότητα και Ανθρώπινο Δυναμικό, Ενημέρωση και Συμμετοχή, Καθαριότητα και Υγειονομικές Συνθήκες, Υποστήριξη κατά την έξοδο, Συνολική Αξιολόγηση Φροντίδας.

Το ερωτηματολόγιο ξεκινά με ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο εισαγωγής – δηλαδή αν πρόκειται για επείγουσα ή προγραμματισμένη εισαγωγή. Ερωτήματα που αφορούν τυχόν χειρουργική επέμβαση, συμπεριλαμβανομένων των εξετάσεων πριν και κατά τη διάρκεια της νοσηλείας, έχουν ενσωματωθεί πλήρως. Επίσης, στοιχεία όπως η επικοινωνία με το ιατρικό προσωπικό, η συμπεριφορά των νοσηλευτών, η συμβολή του διοικητικού προσωπικού, ακόμη και η καθαριότητα δωματίων και κοινόχρηστων χώρων περιλαμβάνονται και θα παρέχουν κρίσιμα δεδομένα στο Υπουργείο Υγείας για στοχευμένες δράσεις.

Στην πρώτη φάση εφαρμογής εντάσσονται τα γενικά και πανεπιστημιακά δημόσια νοσοκομεία. Σε μεταγενέστερο στάδιο αναμένεται να ενταχθούν τα παιδιατρικά και τα ογκολογικά νοσοκομεία, λόγω της ανάγκης για ειδική προσαρμογή των ερωτηματολογίων.